Garantie

Goederen die in de winkel RETIO.pl worden verkocht, zijn nieuw, origineel en worden geleverd met een kwaliteitsgarantie. Als er een productdefect optreedt, kunt u via de winkel een klacht indienen.

Hoe dien ik een klacht in over een defect product?

De eerste stap is om ons een bericht te sturen. We zullen u een formulier sturen om in te vullen.

De goederen moeten zorgvuldig worden verpakt en in goede hygiënische staat verkeren. Voeg een aankoopbewijs (een leesbare kopie is acceptabel) en een uitgeprint klachtenformulier bij de zending.

Klachten kunt u sturen naar het volgende adres:

Scharmach Consulting Paweł Scharmach
ul. Rokocin 4D
83-200 Starogard Gdański, Polen met de aantekening "KLACHT"

Houd er rekening mee dat u het product op eigen kosten en risico retourneert. Kies daarom voor een bewezen verzendmethode, zoals een koeriersdienst, of verstuur een pakket met afleverbewijs. Bij een terechte klacht wordt het beschadigde artikel gerepareerd of vervangen door een ander (waardevol) artikel. Indien dit niet mogelijk is (bijvoorbeeld vanwege voorraaduitputting), vergoeden wij de productprijs. Wij accepteren geen pakketten die op onze kosten of onder rembours worden verzonden. Informatie over de klachtenprocedure ontvangt u binnen 14 dagen na ontvangst van de zending in onze winkel. Alle informatie over de klachtenprocedure wordt doorlopend aan de klant gecommuniceerd.

Algemene garantievoorwaarden

Definities

1. "Verkoper" – PAWEŁ SCHARMACH, ondernemer die handelt onder de naam Scharmach Consulting Paweł Scharmach, ingeschreven in het Centraal Register en Informatie over Bedrijfsactiviteiten van de Minister van Ontwikkeling en Financiën, fiscaal identificatienummer (NIP) 5922107884, nationaal handelsregisternummer (REGON) 220444123, ul. Rokocin 4D, 83-200 Starogard Gdański, Polen.

2. "Koper" betekent een consument of ondernemer - een natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatie-eenheid die voor eigen rekening een zakelijke of professionele activiteit uitoefent.

3. "Goederen" - roerende zaken, diensten en materiële goederen die door de Verkoper aan de Koper worden geleverd, conform de door de Koper geaccepteerde orderbevestiging of conform een schriftelijke bestelling van de Koper die door de Verkoper is geaccepteerd. Deze definitie omvat geen consumptiegoederen, aangezien de Verkoper geen consumptiegoederen verkoopt.

4. "Verkoopmanager" betekent de persoon die namens de Verkoper rechtstreeks verantwoordelijk is voor het accepteren en uitvoeren van een bestelling van de Koper.

Algemene voorwaarden

1. Onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden garandeert de Verkoper dat de door hem geleverde goederen voldoen aan de specificaties op het moment van levering en vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten. Gedetailleerde regels met betrekking tot de garantieperiode van individuele producten die door de Verkoper worden aangeboden, staan vermeld in de beschrijvingen die beschikbaar zijn op de website van de Verkoper: https://www.retio.eu en in de productcatalogi.
2. De garantie voor individuele systemen die niet de juiste informatie op de hierboven aangegeven plaatsen bevatten, is:

   1. Prints:
      voor producten voor buitengebruik (bijv. vlaggen) - 3 maanden,
      voor oprolbare prints - 6 maanden,
      voor textielprints voor binnengebruik en kunststof wanden voor binnengebruik - 1 jaar.

   2. Aluminium buissystemen (textielwanden): 5 jaar.

   3. Aluminium profielsystemen (Vector, Lineair): levenslang garantie.

   4. Economy-klasse oprolcassettes: 1 jaar.

   5. Middenklasse oprolcassettes: 5 jaar.

   6. Premium oprolcassettes: levenslange garantie.

   7. LED-verlichting (extern, intern, achtergrondverlichting): 1 jaar.

   8. LED-verlichting (achtergrondverlichting): 2 jaar.

   9. Halogeenverlichting: 1 jaar.

   10. Draagtassen vallen niet onder de garantie.

3. De verkoper is niet aansprakelijk voor defecten die voortvloeien uit Ongeautoriseerd, ongepast of oneigenlijk gebruik, opzettelijke beschadiging, nalatigheid, slechte werkomstandigheden, het niet opvolgen van de instructies van de verkoper (mondeling of schriftelijk), wijzigingen of reparaties aan de goederen door derden zonder toestemming van de verkoper, en voor gebreken die ontstaan nadat het risico is overgegaan op de verkoper.
4. De koper is verplicht de verkoper op de hoogte te stellen van het gebrek aan de goederen via het klachtenformulier of per e-mail naar [email protected], met een gedetailleerde beschrijving van de gebreken, uiterlijk op de derde dag na de datum van levering van de goederen, of uiterlijk op de derde dag na de datum waarop het gebrek is ontdekt indien het later wordt ontdekt. Bij overschrijding van bovenstaande termijnen vervallen de garantieaanspraken van de koper.
5. De goederen waarop de klacht betrekking heeft, dienen in de originele verpakking en verpakt in karton aan de verkoper te worden geretourneerd, in een staat die veilig transport mogelijk maakt. Onvoldoende beveiligde en ongemarkeerde goederen worden door de verkoper niet geaccepteerd en worden op kosten van de koper geretourneerd.
6. De defecte goederen worden op kosten van de koper verzonden en indien de klacht wordt geaccepteerd, worden deze terugbetaald (door de kosten van de verkoopfactuur aan te passen aan het door de koper gemaakte bedrag, gestaafd met een kopie van de factuur van de koper). De retourkosten van de goederen waarop de klacht betrekking heeft, dienen gelijk te zijn aan de kosten van standaardverzending. De verkoper dekt de kosten van expresverzending in het kader van de klachtenprocedure niet. Indien de klacht niet wordt geaccepteerd, zijn de verzendkosten voor rekening van de koper.
7. De verkoper biedt de mogelijkheid om klachten in behandeling te nemen op basis van elektronisch verzonden fotodocumentatie, zonder dat de goederen hoeven te worden geretourneerd. De beslissing over de wijze waarop de klacht wordt afgehandeld, ligt bij de verkoopmedewerker.
8. Indien de Koper gebreken aan de goederen constateert, mag hij geen actie ondernemen totdat de klachtenprocedure definitief is afgerond.
9. Indien de goederen gebrekkig blijken te zijn, zal de Verkoper, naar eigen goeddunken, in plaats van de gebrekkige goederen, gebrekkige goederen aan de Koper leveren of het gebrek verhelpen, tenzij de Verkoper in overleg met de Koper de prijs voor de gebrekkige goederen evenredig aan de bestaande en gedocumenteerde gebreken aan de goederen verlaagt.
10. Levering van de gebrekkige goederen of het verhelpen van het gebrek zal zo spoedig mogelijk plaatsvinden, rekening houdend met de aard en de aard van het gebrek en de mogelijke noodzaak om gebrekkige goederen of reserveonderdelen uit het buitenland te importeren voor reparatie. De Verkoper zal de Koper onmiddellijk na het vaststellen van de aard van het gebrek op de hoogte stellen van deze termijn. De maximale termijn voor het afhandelen van een klacht bedraagt maximaal 30 werkdagen.
11. Levering van defectvrije goederen vindt plaats op kosten van de verkoper naar het hoofdkantoor van de koper via standaardverzending. Expressverzending is mogelijk nadat de koper het prijsverschil tussen standaardverzending en expressverzending heeft betaald. Verzending naar een ander door de koper opgegeven adres is mogelijk, mits de kosten de verzendkosten naar het hoofdkantoor van de koper niet overschrijden. Een aankoopbewijs is vereist om een klacht in te dienen.